Подтверждаем визиты по всему потоку записей
Включая тех, до кого администратор не доходит. AI-агенты звонят голосом, подтверждают визит и напоминают о подготовке, а человеку передают всё, что требует человека. Регистратура перестаёт зависеть от найма.
Обзвон упирается не в деньги, а в людей
Записи нужно подтверждать, а администраторов ровно столько, сколько есть. При таком лимите часть потока не обзванивается вообще — и именно эти пациенты чаще не доходят.
- Вакансия администратора ищется месяцами — даже по зарплате в верхней трети рынка
- Один администратор физически закрывает несколько часов обзвона в день — на весь поток записей рук не хватает
- Без обзвона остаётся не «лишняя» часть потока, а ровно та, что чаще не доходит до приёма
- Пациент пришёл без анализов и подготовки — слот потерян так же, как при неявке
Что делают AI-агенты до визита
Неявка начинается не в день приёма, а раньше — когда запись остаётся без разговора. Мы доводим до разговора весь поток: пациент подтверждает, переносит или отказывается, и любой из трёх исходов клиника узнаёт заранее, пока со слотом ещё можно что-то сделать.
В том же разговоре агент проговаривает подготовку: какие анализы нужны и в какой срок, что взять с собой, во сколько подойти. Пациент без подготовки занимает слот так же, как не пришедший — только выясняется это уже в кабинете.
Как это выглядит на реальном потоке записей
Многопрофильный диагностический центр, МРТ и КТ. До запуска обзвон вёл один администратор в первой половине дня — на весь поток записей его смены не хватало.
Коробка автоматизирует звонок. Мы забираем работу
Разница не в том, как устроен агент, а в том, сколько работы остаётся у клиники после покупки. Ниже — то, что кто-то всё равно должен делать каждый день.
Внедрение — две недели
AI-агент улучшается сам — под вашим контролем
Сценарий, написанный один раз, устаревает: появляются новые исследования, меняются правила подготовки, пациенты спрашивают то, чего в сценарии не было. Коробочный робот в этот момент начинает ошибаться молча — наш приносит вам конкретную правку и ждёт подтверждения.
- Разговоры разбирает AI-аналитикОн находит, где голосовой агент ответил неточно, чего не знал и что пациенты спрашивают чаще всего. Это не выборочная прослушка силами старшего администратора — под разбор идёт поток, а не десять записей в месяц.
- Находка превращается в предложениеНе отчёт «что-то не так», а конкретная правка: какую фразу изменить, какой ответ добавить в базу знаний клиники — вместе с разговорами, на которых это видно.
- Решение остаётся за клиникойНи одна формулировка не уходит в эфир без вашего согласия. Это и есть те 15 минут в неделю, которые мы просим у куратора. AI-агент не переучивается сам на ваших пациентах — он меняется ровно так, как вы утвердили.
Сколько обзвона заберут AI-агенты
Два числа, которые вы знаете без подготовки. Ничего не прогнозируем: показываем объём работы, который переходит к AI-агентам.
Платите за результат, а не за попытки дозвониться
Результат — разговор, в котором пациент ответил: подтвердил визит, перенёс или отказался. Недозвон, автоответчик и сброшенный звонок не считаются и не оплачиваются. Распознавание речи, синтез и языковые модели входят в цену.
Обследование — самостоятельный результат: даже если дальше вы ничего не запускаете или делаете своими силами, карта процессов и расчёт остаются у вас. Зачёт во внедрение действует при договоре в течение 30 дней.
Оплата внедрения: половина при старте работ, половина после запуска. Сумму называем после обследования — она складывается из состава работ, а не из размера клиники.
Гарантируем охват и разгрузку администраторов
Два результата, которые зависят от нас, а не от поведения пациентов. Оба считаются от точки отсчёта, замеренной до запуска.
- Охват вырастет. Доля записей, по которым состоялся контакт с пациентом, станет выше, чем была силами администраторов
- Часы на обзвон высвободятся. Записи, которые закрыл AI-агент, ваши сотрудники не обзванивают — освободившееся время считаем по тому же замеру
Не выполнили — возвращаем подписку за период пилота. Условие одно: поток обзвона передан AI-агентам, а не дублируется вручную параллельно. Внедрение не возвращается: работа по нему уже сделана — замер, сборка сценария, настройка контура и обкатка на настоящих звонках.
Снижение неявок зависит от вашей базовой цифры. Если сейчас не доходит 5% записанных — падать некуда, и обещание «минус 40%» было бы нечестным. Конкретные цели по каждому показателю ставим вместе после замера вашей точки отсчёта.
Куда развивается AI-Регистратура
Мы берём на себя разговор с пациентом — от записи до обратной связи после визита. Сегодня в работе подтверждение визитов: с него начали, потому что его результат уже можно посчитать на реальном потоке записей.
Медицинские данные остаются в российском контуре
Сведения о здоровье — специальная категория персональных данных, и граница здесь проходит по инфраструктуре, а не по обещаниям в презентации.
Посчитаем, какая часть потока сейчас остаётся без обзвона
На созвоне за полчаса оценим ваш поток, назовём подходящий пакет и порядок цен. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Точная смета, карта процессов обзвона и замер точки отсчёта — это уже предпроектное обследование, оно платное и засчитывается во внедрение. Путать их не будем: на созвоне вы получаете оценку, на обследовании — план работ с цифрами.